Así es como mejoramos la experiencia de nuestros viajeros

En mi posición como CCO de Flapz es común conversar con los clientes de la compañía y responder sus dudas en cuanto al servicio que ofrecemos. En este ejercicio he logrado identificar algunos factores que pueden mejorar la experiencia de nuestros viajeros en sus vuelos y que hemos comenzado a aplicar en nuestra operación.

Comenzaré por identificar la principal necesidad de nuestros viajeros al momento de adquirir un vuelo con Flapz: tener un desplazamiento seguro, sin contratiempos y optimizando el confort y la eficiencia de sus agendas.

Hemos identificado que un gran porcentaje de nuestros clientes son personas que realizan viajes de negocio, por lo que hemos desarrollado un esquema operacional en donde facilitamos el proceso durante todo el travel journey. En este sentido, nos valemos de nuestra consigna “Maximize the control of your flight schedule” para entregarle al viajero el control sobre el itinerario para acomodarlo a su agenda. Básicamente, nuestros clientes tienen una tripulación a disposición de su necesidad horaria.

Además, entregamos al viajero varias opciones de aeronaves que se ajustan a su necesidad ya sea un viaje a una región apartada donde solo pueden aterrizar aeronaves pequeñas, o desplazamientos de negocios donde es importante la comodidad para llevar a cabo reuniones en el aire. Esto gracias a que actualmente, poseemos más de 500 aeronaves en nuestro catalogo gracias a que trabajamos con más de 50 operadores en toda la región. Y si el viaje implica más logística, en Flapz contamos con aliados que ponemos a disposición para llevar a cabo los desplazamientos terrestres de nuestros viajeros.

Por otro lado, están los viajeros leisure que vuelan en Flapz por vacaciones, eventos culturales y ocio. Por su puesto, también ofrecemos servicios diferenciales a ellos como los viajes grupales y/o familiares donde nuestros clientes pueden viajar con todo su círculo cercano en aeronaves cómodas y con los mayores estándares de seguridad.

Sabemos que las mascotas son miembros importantes de la familia que no deberían viajar nunca en incomodos guacales en las bodegas de las aeronaves. Por eso, en Flapz pueden viajar en cabina sin importar el tamaño y sin la necesidad de contenedores.

También vale la pena destacar que, sin importar el motivo del viaje, nuestros clientes no sufren las tediosas filas en los aeropuertos, las conexiones ineficientes y los engorrosos trámites de equipajes que implican cobros de última hora, entre otros.

En Flapz nos encargamos de mejorar todos los aspectos de los viajes, desde la cotización y accesibilidad al servicio, en donde disponemos de diferentes canales digitales para contactar al personal de Flapz como lo es; página web, app móvil, redes sociales y vía telefónica, hasta los procesos de embarque, vuelo y desembarque.

Jairo Ochoa

CCO Flapz