Los principales marketplaces de aviación ejecutiva como Flapz han entendido que invertir en tecnología en esta economía compartida es fundamental para servir a un grupo de clientes con altas expectativas. En otras palabras, no tener la capacidad de adaptarse al comportamiento del cliente, donde la inmediatez es imperante, no maximizará el potencial del modelo de negocios.
Flapz tienen el importante desafío de digitalizar la industria de la aviación ejecutiva en Latinoamérica, un plan ambicioso ya que la mayoría de los operadores no tiene sus procesos internos automatizados. Ya contamos con más de 250 aeronaves certificadas para el alquiler, dejando en las manos de cada cliente la posibilidad de reservar un vuelo de forma ágil y segura desde su aparato móvil.
La idea de integrar la tecnología en el centro de la estrategia surgió como una respuesta a las necesidades del sector. Los días en que la aviación privada solo prestaba servicios a grandes corporaciones y multimillonarios han quedado atrás, quienes reservaban de forma telefónica o vía correo electrónico. Hoy, con el auge de la generación millennial y la necesidad de medios de transporte más confiables y seguros, la aviación ejecutiva está experimentando un verdadero cambio en el tipo demanda. Adaptarnos a ese nuevo comportamiento es el compromiso de Flapz con el fin de elevar a nuevas alturas a toda la industria en la región.
Un mundo de oportunidades impulsado por la tecnología
Desde estudios de mercado hasta aplicaciones de reserva y sistemas de cotización instantánea, el mercado de la aviación ejecutiva en países desarrollados está utilizando todas las herramientas disponibles para comprender qué impulsa a los clientes hacia su servicio. ¿Viajan por negocios o por placer? ¿Qué aviones se cotizan para rutas de menos de 3 horas? ¿Cuál es la mejor manera de mantenerse comunicado con cada cliente y recibir sugerencias? Todas estas preguntas brindan información relevante para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente y hacer que el vuelo de cada pasajero sea altamente personalizado y único. Todo gracias a la tecnología.
La flexibilidad y agilidad de la aviación privada también están representadas en la capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías e innovaciones. Acomodar cada aspecto de la experiencia al cliente y hacer que los pasajeros se sientan realmente en control de su proceso de vuelo define el vuelo en avión privado. La elección del punto de partida y de aterrizaje, la aeronave, las comodidades a bordo, el transporte terrestre y la forma de pago solo es posible gracias a la tecnología.
Aunque los aviones son rápidos y cómodos, si no se cuenta con el equipamiento adecuado para atender a los pasajeros antes, después y durante el vuelo, habrá una desconexión en la experiencia y se podría generar un potencial vacío en las expectativas. Las innovadoras herramientas de cotización en vivo, las reservas instantáneas y los pagos basados en criptomonedas lideran el camino hoy en los grandes actores de la industria.
El público objetivo está cambiando
Los emprendedores están ganando relevancia dentro de este segmento y esperan que las empresas de vuelos ejecutivos se muevan tan rápido como sus ideas y negocios. Necesitan que el avión esté listo después de reservarlo a través del smartphone en sus bolsillos y no quieren más pasos en el proceso, sin llamadas de confirmación, correos electrónicos y posibles contratiempos de última hora. Aquí entra Flapz a la escena, poniendo a disposición de estos clientes la plataforma tecnológica y comunicándose con cada operador para que el vuelo resulte a la perfección.
La necesidad de superar las expectativas es primordial, así como comprender las tendencias dinámicas que se desarrollan a una velocidad incomparable. La tecnología dentro de esta industria es insuperable, desde el punto de vista del usuario (reserva y pago) y desde una perspectiva de seguridad y mantenimiento. Tener en cuenta todas estas variables nos ayudará a ofrecer un servicio excepcional en todos los aspectos. En Flapz queremos que todos nuestros socios operadores cuenten con altísimos niveles de calidad, para que no exista en ningún momento un vacío entre las expectativas y la realidad con la que se encuentre el cliente; de lo contrario atentaría contra la reputación de toda la industria.
En definitiva, los aviones modernos y las instalaciones de primera son importantes, pero un modelo de negocio anticuado no llegará a puerto. La tecnología, la innovación y la flexibilidad sí lo harán. En Flapz creemos que la tecnología es la solución para llevar la aviación ejecutiva a nuevas alturas en la región, elevando de forma cohesionada el nivel de servicio de forma de emparejar las expectativas del cliente con la experiencia entregada.
Es sin dudas un lindo desafío y creemos que con transparencia y la estandarización de un servicio al cliente excepcional, además de nuestra tecnología, todos los actores, usuarios y operadores, podrán ser partícipes de un proceso de transformación digital íntegramente ligado al desarrollo mismo del negocio, para así elevar esta industria a nuevas alturas en toda Latinoamérica.